Общие условия
Покупатель имеет право подать заявку на возврат товара или средств в случаях, предусмотренных этой Политикой и действующим законодательством Украины. Возврату подлежат новые товары, которые не были в использовании и сохранили товарный вид (упаковку, маркировку и т.п.), а также товары с подтверждённым браком или недостачей.
Срок возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранил товарный вид и не относится к перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату согласно Закону Украины «О защите прав потребителей». Для товаров, которые не подлежат обмену/возврату (в частности, отдельные виды топливных материалов), возврат возможен только при обнаружении брака или недостачи.
Условия возврата предоплаты
Возврат предоплаты возможен в следующих случаях:
– если заказ был отменён после оплаты;
– если оплата была проведена дважды за одно и то же заказ;
– если компания нарушила сроки доставки.
Как подать заявку на возврат средств или товара
Заявку на возврат можно подать любым удобным способом:
– через форму обратной связи на сайте;
– по телефону: 050 950 50 90;
– по почте или лично — по адресу: с. Тарасовка, Киевская область, ул. Шевченко, 178 (для отправки документов или товара после предварительного согласования с менеджером).
Физический возврат товара, при необходимости, осуществляется почтой или согласованным перевозчиком по указанному адресу после подтверждения менеджером.
Возврат или компенсация в случае недостачи или ненадлежащего качества товара
Просим проверять товар при получении. Если выявлено несоответствие качества или количества, обязательно сообщите об этом нашему сотруднику до подписания расходной накладной — документа, подтверждающего получение заказа без замечаний.
В случае подтверждения брака или недопоставки возможны два варианта:
– бесплатная повторная доставка отсутствующего или качественного товара;
– возврат средств за недопоставленную часть заказа.
Все расходы, связанные с возвратом товара и повторной доставкой в случае нашей ошибки или брака, компания берёт на себя.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была проведена оплата (если это технически возможно), в течение 7 рабочих дней с момента согласования возврата менеджером.